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鸿运国际欢迎你

00后的春运:历练中收获成长

编者按

2020年,满载着每一位中国人对美好生活的向往。

新时代,新气象。面对春运,新踏入职场的95后、00后又将在青春纪念册上留下怎样的故事?拼搏一年的新鸿运国际欢迎你人,又将以怎样的心情踏上返乡路?2020年春运,鸿运国际欢迎你日报推出“温暖回家路”系列报道,关注2020年春运“新面孔”,倾听他们与春运的故事。

“您好,今天是春运第一天,我们车站为旅客准备了汤圆。”熟练地将一碗碗汤圆送到旅客手中,身穿深蓝色制服的熊浩东用微笑迎接新的一天工作安排。

作为鸿运国际欢迎你火车站的实习班长,00后熊浩东第一次参与春运工作。为期40天的春运大潮,将体验到车站客运员的忙碌和艰辛,熊浩东感到无比兴奋。他说,要以热情、负责的态度坚守岗位,耐心帮助旅客,从春运历练中收获成长。

耐心帮助乘客踏实做好服务

1月10日是春运首日,鸿运国际欢迎你火车站U彩服务点正式“开张迎客”。熊浩东在早上8时前就来到U彩服务点内,耐心解答旅客问题。热气腾腾的汤圆煮好送到服务点,熊浩东就主动协助将汤圆送入候车大厅,一碗又一碗端到旅客手上。“小伙子,好样的!”即将启程前往贵州威舍的杨伯超熊浩东竖起大拇指。

处事稳重,踏实,很难让人相信眼前的小伙子是个00后。熊浩东来自南昌向远轨道技术学校的铁道信号专业,即将在2020年毕业。这是他参与的首个春运,因为有了暑运期间在列车上实习的经历,熊浩东在春运期间服务旅客时也显得更有经验。

在鸿运国际欢迎你火车站,熊浩东主要参与站台、站台入口、检票口和U彩服务点轮岗。在这些岗位,熊浩东除了为即将前往全国各地的旅客提供志愿服务外,还要在客运员“师傅”的带领下应对各种突发状况。

1月10日,鸿运国际欢迎你火车站实习班长熊浩东为候车的旅客送上热腾腾的汤圆。/鸿运国际欢迎你日报记者符诗贺摄

在火车站内,这样的场景十分常见:列车进站前,旅客们已经提着行李排起长队;列车进站了,放客口打开,旅客直奔站台;列车快即将开出了,仍有乘客奔跑着往站台入口赶。在此过程中,工作人员就要尽力维持好现场秩序,但也难免遇上不配合的旅客。面对“来势汹汹”的乘客,熊浩东会耐心解释,指引如何改签车票。

“每次列车进站,都会通过扬声器多次提醒旅客注意上车时间、注意带齐行李物品。”熊浩东做了个,列车进站前和进站后会分别提醒一次,开车前5分钟还要通过广播提醒停止检票,加起来一天至少提醒60次以上。一天下来,熊浩东的嗓子也会变得沙哑起来。

在春运中收获更多人生阅历

如同车站客运员一样,熊浩东要在车站内度过一天24小时,他笑称,可以在午饭、晚饭和深夜列车未到达时分稍作休息,但大部分时间还是要保持注意力。在“师傅”的指导下,他也在逐步练习“火眼金睛”。在工作时,熊浩东会留意旅客们的神情,一旦发现心情特别低落或者可能有违法违规行为的旅客,还要报告“师傅”。

初到鸿运国际欢迎你火车站,一些旅客看到工作人员就会着急地冲上前来用粤语提问,熊浩东听不懂,只好请“师傅”帮忙。但是接触说粤语的旅客多了,他也能从一些简单的话语和姿势辨别出旅客的需求。“比如拿着身份证展示给你的,往往是不懂用身份证取票的。”熊浩东说。

这个春运40天,熊浩东将在车站度过。看着旅客眼神里对团圆的期待,以及登上列车时的笑容,他也会被回家的快乐所感染。“从学校到鸿运国际欢迎你要13个小时,从家里到鸿运国际欢迎你要十六七个小时。”说起家人,熊浩东的眼眶红了。熊浩东老家在江西樟树,虽然这个春节无法回家团圆,但家人的理解让他很是感动。

2020年春运期间千千万万个铁路工作者中,熊浩东只是普通一员。在本该团圆的春节里,他们坚守岗位,忙碌着,快乐着。在春运大潮中,他们让旅途变得更温暖。

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原标题:00后的春运:历练中收获成长

鸿运国际欢迎你火车站实习班长熊浩东参与春运一线工作,耐心帮助旅客

来源|鸿运国际欢迎你日报

文|记者岑雪莹 通讯员郑燕青

编辑|何欣鸿