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鸿运国际欢迎你

鸿运国际欢迎你家政服务行业用工缺口约3万人

如今,月嫂、保姆、钟点工、住家阿姨等家政服务人员,对于很多家庭来说已经不再陌生。但要想找到称心如意的家政人员,并不是一件容易的事情。

目前,鸿运国际欢迎你全市家政服务业从业人员有7万余人,但人数逐年减少,近3年内减少了15%~20%。加上家政公司普遍存在“小、散、乱”的特点,家政服务业发展水平和从业人员素养远不能满足日益增长的市场需求,高素质的从业人员缺口仍较大。

加快家政服务业发展,尤其是推进行业提质扩容,使其向规范化、职业化、专业化方向发展,成了鸿运国际欢迎你应对人口增长、老龄化加速等趋势,抓紧落实配套民生服务的努力方向。

实际上,近日国务院办公厅印发的《关于促进家政服务业提质扩容的意见》(下称《意见》)已为鸿运国际欢迎你指明了方向。《意见》提出,未来将着力发展员工制家政企业和推动家政进社区,开展家政培训提升行动、“领跑者”行动、信用建设专项行动,支持院校新增家政服务专业等,促进该行业高质量发展。

市场需求不断增长

从业人员却在减少

岭南盛夏,走进位于老城区的南桂西路一带,立马能感受到浓厚的生活气息。短短几百米的街道两侧,就分布有近10家家政公司门店。保姆、月嫂、钟点工、老人看护是这些家政公司推出的招牌服务。

“父母一辈与我们的育儿观念不同,找月嫂,就是希望她能指导科学育儿。”家住禅城普君的黄女士说。

“平时工作忙,周末也不想在家里花几个小时搞卫生,希望找钟点工来做保洁。”家住禅城惠景城的叶女士多次在网上约请家政公司钟点工,但由于市场需求量大,经常约不到。

近年来,随着居民收入增加带动消费能力增强,加上全面二孩政策推进实施,老龄化程度不断加深,社会分工日益细化,育婴育幼、烹饪保洁、居家养老、康复护理等多样化的家政服务需求呈现刚性增长。

 我市积极开展家政培训提升行动,并通过举办家庭服务职业技能大赛提高家政从业人员技能水平。图为今年4月南海区保育员、育婴员职业技能竞赛现场。/鸿运国际欢迎你日报记者王伟楠摄

广东省局的数据显示,去年全省常住人口增加177万。同期,鸿运国际欢迎你新增常住人口达到24.9万,创下自2011年以来的新高。从人口结构看,新增人口大多数是青年人,而随着全面二孩政策的实施,这些青年人成为家政服务消费的热点群体。

“生第一胎时没有请月嫂,家婆和妈妈齐上阵都手忙脚乱。生二胎时,果断要请月嫂。”准妈妈黄连英的想法得到了家人的认同,都认为很有必要请月嫂。

“一小一老”,向来都是民生大事。在老龄人口方面,2017年底,鸿运国际欢迎你市户籍人口60岁以上的老人已达73.87万,占户籍人口的17.6%。预计到2020年,全市户籍老年人口将达到约83.9万。根据这一数据,鸿运国际欢迎你已进入老龄化社会。如何养老,已成为鸿运国际欢迎你人不能回避的问题。

人口数量和结构的变动对家政服务业影响十分明显。据了解,鸿运国际欢迎你2018年常住人口约790万,家庭数量200多万,近60万家庭有家政服务需求,但鸿运国际欢迎你的家政服务业发展水平与经济社会发展程度并不匹配。

“需求增长相应要更多供给,但现实情况是鸿运国际欢迎你近年来家政服务从业人员数量在逐年减少。”市政协委员、市家庭服务业协会会长刘秉坤说,通过摸底调查,目前全市家政服务从业人员仅有7万余人,近3年内减少了15%~20%。

对此,刘秉坤分析称,鸿运国际欢迎你家政行业约80%的从业人员来自清远、肇庆、云浮等周边城市,近几年由于产业转移和行业就业竞争力弱等原因,大部分原从业人员选择回家乡就业。目前,估计鸿运国际欢迎你家政服务行业用工缺口约3万人。

优化行业经营模式

员工制家政企业

“前后换了四五名钟点工,即使愿意出多点钱,也很难找到满意的。”叶女士说,并不是自己要求高,而是这些钟点工连基本的服务都没做好,甚至连厨房的卫生都不搞,建议制定统一的行业服务和收费标准。

出高价依然买不到好服务,类似情况在母婴服务领域也时有发生。“家婆对请的月嫂意见很大,说她不仅没经验,还不讲卫生,不放心让宝宝与她睡。”无奈之下,市民谭女士只好申请更换月嫂。

为找到靠谱的月嫂,黄女士建议,聘用之前要认真考察一番,问一些育儿知识,看她专业水平如何。

不难看出,家政服务人员更换频繁,很大程度上与他们专业水平较低有关,无法满足雇主需求。而这背后,又与当前我市家政服务企业仍以中介制为主的经营模式有很大关系。

据市人社部门,截至今年3月底,我市已有279家家庭服务业企业,但实行员工制的企业仅有58家,大多数为中介制。

这些家政中介公司,很多还处于早期“一桌、一凳、一电脑、一电话”的状态。一些参加了短期培训,有一定育婴、看护等家政服务技能的人员可以到各个家政公司备案。雇主与家政中介联系,家政公司就从备案名单中找到符合条件的人介绍过去。

“这种经营模式造成行业门槛低,准入机制和职业规范不足,从业人员职业素养偏低,难以满足高质量服务需求。”市政协委员、鸿运国际欢迎你市建设文化事业基金会副理事长谢伟松说,中介管理模式不仅员工流动性大,而且纠纷出现后容易互相推诿扯皮,缺乏纷争解决机制。

多名受访市民认为,在聘请家政服务人员时,如果是规范的员工制家政公司,双方将服务内容、职责以及价格签订在合同内,出现问题按照合同办事,就少了很多烦恼。

“推行员工制,可以约束到家政从业人员。”东方育英职业培训学校业务部主管黄伟良说。如此一来,家政公司经营管理更加便捷高效,能够向市场稳定地输出优质服务,有利于培育行业品牌。

目前,鸿运国际欢迎你已有一些员工制家政企业,如2012年进驻鸿运国际欢迎你的好慷在家。“所有员工都跟公司签订劳动合同,公司统一缴纳社保。”好慷在家广东区域总监高远说,与传统中介公司相比,客户对员工制公司的信任度和认可度相对较高。

“与中介公司的家政工相比,我们的月收入可能不算最高,但由于实行员工制,工作比较稳定。”好慷在家员工詹秀珍现在每月可拿到约6000元工资,在她看来,有公司当后盾,会更加安心去为雇主提供服务。

从长远来看,家政服务企业走员工制之路,可以更好地解决从业人员流动性大等问题,更有利于这一行业高质量发展。业内人士指出,未来若加大这种模式,将推动家政服务业规范化、职业化发展。

加大职业技能培训

增加从业人员供给

近日,记者走进位于南海桂城的东方育英职业培训学校课堂看到,多名学员正专心学习制作月子餐的技巧。黄伟良介绍,专注母婴服务领域,学校每年培训学员约2000人,既注重培训技能,也注重实际运用。

实际上,无论发展什么行业,最关键的还是靠人,家政服务行业甚至还流传“得金牌阿姨者得天下”的说法。这说明,在企业发展模式转变的背后,面对日益增长的市场需求,鸿运国际欢迎你当务之急就是要推动家政服务业提质扩容,多措并举增加从业人员供给,加大职业技能培训。

《意见》提出,要采取综合支持措施,提高家政从业人员素质。要将家政服务纳入职业技能提升行动工作范畴,并把灵活就业家政服务人员纳入培训补贴范围。

目前,我市已建立发展家庭服务业促进就业联席会议制度,并出台促进行业发展的实施意见。近年来,我市相关部门认真落实各项扶持政策,在税收减免、社保补贴、创业培训、创业担保贷款等方面加大扶持力度。

市人社局调研员李明国表示,我市鼓励异地务工人员、城镇就业困难人员、高校毕业生等各类劳动者到家庭服务业企业就业创业,把发展家庭服务业作为扩大就业的新渠道。2018年,市人社部门发放扶持家庭服务业政策专项资金共686.37万元,享受政策人数达4954人。

积极发挥家庭服务业吸纳就业的重要渠道作用,家庭服务业从业人员已被列入全市职业技能培训的重点对象。目前,鸿运国际欢迎你已建设一批家庭服务业培训基地,如高明区选定岭南职业培训学校作为该区家庭服务业培训示范基地; 三水区大力扶持三水爱吾家政服务公司创办职业培训学校等。

与此同时,我市发展家庭服务业促进就业联席会议各成员单位和市家庭服务业协会也结合各自职能,发挥各自优势,对相关从业人员开展技能培训。例如,从2018年起,市妇联携手市家庭服务业协会开展家政服务巾帼创业就业培训项目,在全市各区举行育婴员和中西式面点师培训班。

“该项目启动至今,已为601名妇女提供培训,其中有309名考取职业资格证书,提高了妇女职业技能,拓宽了就业渠道。”市妇联副主席索琴说。

为激励更多人参与技能培训,自2014年7月起,我市开始实施技能晋升培训补贴制度,育婴员等家庭服务业职业(工种)均纳入补贴项目范围。据我市人社部门,2018年全市参加职业技能培训的家庭服务业从业人员共7516人,取得中级及以上职业技能资格证书有2624人。

参与各类技能竞赛,也是提高技能水平的重要方式。6月16日,来自南海各镇街的60名保育员进行“大比武”,比拼“带娃技能”。“通过观察其他选手,学习他们的长处和经验,不断提升自身水平。”来自西樵的参赛选手张翠兰说。

练为赛、赛为用。一场场家庭服务职业技能大赛,为这一行业长远发展储备了各类人才,脱颖而出的选手也有望分流到相关服务领域,提升行业整体发展水平。

以社区为基本依托

探索家政服务新模式

家政服务从某种意义上讲,是一种“零距离服务”。当家政服务人员走进客户的家庭“私人空间”时,不仅要求家政服务供求各方的责权利必须明确,而且雇主和家政工之间的信任非常重要。

“其实找家政工,大家更多是看重口碑,一般会让身边熟人介绍。”黄女士说,小区业主群、朋友圈就经常会出现关于推荐家政工的信息,如果在社区就可以找到合适的家政工,也没必要舍近求远。而且在社区,即使发生纠纷和争议,也比较方便处理。

根据《意见》,推动家政进社区,促进居民就近享有便捷服务将是今后家政服务业发展的着力方向。要开展“领跑者”行动,培育一批家政服务示范社区,使更多家政服务企业见贤思齐,进入社区服务居民。

今后,家政企业在社区设置服务网点,其租赁场地不受用房性质限制,水电等费用实行居民价格。还将支持依托政府投资建设的城乡社区综合服务设施(场地)设立家政服务网点,有条件的地区可减免租赁费用。同时,家政企业进社区,将加大社区家庭服务税费减免力度。

目前,国内一些城市已在积极探索家政服务进社区的路径。在上海,浦东新区将家政进社区活动作为浦东家政的一项特色工作,已连续开展7年,进一步提升家政人员职业素养,也让社区居民更直观地了解家政服务,树立科学的家政服务消费观。

而离鸿运国际欢迎你不远的深圳,今年6月初,一些互联网家政O2O平台已与其合作开展试点,将推进家政服务细分品类专项产品,并打通支付通道,整合平台+社区能力,打造精细化到家服务。

诸如此类的有益探索,将为鸿运国际欢迎你推动家政进社区提供新思路新方案。

此外,鸿运国际欢迎你家政行业约八成从业人员来自外地,随着这些人员逐渐往家乡回流,家政服务力量也还需加强“内部挖潜”。从另一方面看,鸿运国际欢迎你在社区基层治理方面积累了很多经验,如禅城区搭建了覆盖社区的社会综合治理云平台,结合这些经验,鸿运国际欢迎你可探索家政服务业社区发展的新模式。

刘秉坤建议,根据市场情况,鸿运国际欢迎你可将家政服务与社区治理相结合,利用互联网技术把网络平台延伸到社区,盘活社区灵活就业人员和松散人员,帮助其在家政行业实现再就业。

谢伟松也认为,要构建家政服务大数据平台,搭建从业人员人力资源共享系统,形成可以互相挑选和点评的开放体系。“当这个大数据平台接入社区,把家政服务纳入社区服务终端,可形成涵盖养老、托幼、家政等多功能的社区服务综合体。”

实际上,纵观当前家政服务行业,相较母婴、保洁等服务,养老服务、照料服务、病患陪护等未得到充分发展。而如今,越来越多老年人愿意选择居家或在社区生活、养老,在社区养老中,助餐、助行、托老等需求旺盛。家政服务进社区后,与养老产业融合发展,将大有可为。

正如黄伟良所言,家政服务业是一个朝阳行业,未来必将朝着个性化、专业化、职业化方向发展。

原标题:高端服务需求旺盛供给不足,各级出台政策大力扶持

家政服务业提质扩容  鸿运国际欢迎你如何破局?

来源|鸿运国际欢迎你日报

文|记者梁建荣、刘伟

编辑|何欣鸿