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坐网约车遗失物品怎么办?

鸿运国际欢迎你日报讯 记者岑雪莹报道:鸿运国际欢迎你今年第一季度遗失物品报失7096件,仍有31.7%物品没有被找回……为进一步优化滴滴网约车平台协助乘客寻找遗失物品的流程与机制,昨日,滴滴出行公示出《网约车物品遗失管理办法(试行)》征求意见稿(下称“意见稿”)。这是国内网约车行业首个针对遗失物品的管理办法。

当乘客不慎将物品遗落在网约车上时,平台一般怎么处理?记者从滴滴出行了解到,近3年来物品遗失专组通过“虚拟号”“三方通话”等技术与方法,平台将乘客失物找回率由38%提升68%左右,但仍有相当数量的物品无法被找回。

滴滴平台分析,客流量大、车辆移动快速、拼车车内环境复杂是物品难以被找回的主因。同时,物品遗失专组协助失主寻找、协调司乘沟通时仍常常遇到双方“相互责怪”、送还成本难以谈拢、相关人员不接电话、车内环境取证难等“找东西难”的情况。

鉴于此,意见稿从平台客服协助流程、遗失物品价值分类,及乘客、司机的权利与义务,对遗失在滴滴网约车上的物品处理做了相应规定,平台、乘客、司机各方的权利与义务也更加明晰。

在平台客服协助流程方面,滴滴客服在确认失主身份后可以提供协助寻找服务,包括但不限于客服发起司乘三方通话、提供联系司机的虚拟号码、帮助失主联系乘坐过服务车辆的1~2名乘客等。如遗失的为贵重物品,乘客应及时报警。

意见稿还提到,乘客因自身疏忽导致物品遗失的,应尽量自行领取物品。如无法自行领取,可用虚拟号联系捡到物品的司机,协商送还方式、时间和送还物品的合理费用。如乘客捡到其他乘客遗失的物品应将物品交给司机保管,并联系滴滴客服报备。

而当司机发现乘客遗失物时,应第一时间用虚拟号联系乘客领回遗失物品,无法联系上乘客的要在滴滴平台报备。

原标题:坐网约车遗失物品怎么办?

滴滴公示《网约车物品遗失管理办法(试行)》征求意见稿

编辑|何欣鸿